Teks tampil, gambar belum muncul
Tunggu sebentar lalu muat ulang sekali. Jika teks tetap normal tetapi gambar tertentu hilang, catat judul bagian dan halaman yang terdampak.
Bantuan ZK6 untuk masalah halaman dan akses
Untuk pertanyaan tentang isi atau tampilan situs, kirim email ke [email protected]. Sertakan alamat halaman, perangkat, peramban dan gejala yang terlihat. Langkah di bawah membantu membedakan gangguan tampilan, navigasi serta persoalan akses akun sebelum Anda mengirim laporan yang lebih lengkap.
Mulai dari gejala yang dapat dilihat
Halaman kosong, teks tampil tanpa gambar dan tautan yang membawa ke halaman berbeda adalah tiga gejala berlainan. Sebutkan apa yang terlihat dengan tepat. Jika masalah terjadi setelah sebuah tindakan, catat tindakan terakhir, misalnya memilih menu tertentu atau memutar layar ponsel.
Uji satu hal setiap kali agar hasilnya bermakna. Muat ulang sekali, coba tab baru, lalu periksa apakah halaman lain di situs juga mengalami gejala sama. Jika satu halaman saja bermasalah, informasi itu membantu mempersempit lokasi persoalan. Tidak perlu langsung mengubah seluruh pengaturan perangkat.
Masalah kredensial atau pemulihan akun perlu dibedakan dari halaman yang tidak selesai dimuat. Untuk akun pada layanan tertentu, hubungi penyedia yang mengelolanya melalui jalur yang Anda kenali. Email ZK6 dapat menerima pertanyaan tentang situs ini, bukan kata sandi atau kode verifikasi untuk mengakses akun.
Gejala, uji dan hasil yang perlu dicatat
Pilih baris yang paling sesuai dengan keadaan Anda dan catat apakah hasilnya berubah.
Menu atau tautan sulit digunakan
Coba pilih satu tautan lagi dengan posisi layar stabil. Catat label tautan, halaman asal dan halaman tujuan yang terbuka, termasuk jika tidak ada respons.
Halaman hanya bermasalah pada satu perangkat
Bandingkan lewat peramban lain yang tersedia tanpa memasang berkas dari pesan. Laporkan perangkat dan peramban yang berhasil maupun yang gagal.
Laporan yang singkat tetapi lengkap
Contoh laporan yang berguna: halaman kategori terbuka, tetapi tombol menu tidak merespons pada ponsel dalam posisi mendatar; setelah layar ditegakkan, menu dapat dipilih. Uraian ini menyebut lokasi, gejala, kondisi dan hasil percobaan tanpa mengirim data akun.
Jika menyertakan tangkapan layar, potong bagian yang tidak berkaitan dan tutup data pribadi. Jelaskan hasil yang Anda harapkan dalam satu kalimat. Untuk pertanyaan tentang istilah atau isi permainan, sebutkan judul bagian agar pertanyaannya dapat dibedakan dari gangguan teknis.
Empat langkah menyiapkan permintaan bantuan
Tentukan lokasi
Salin alamat halaman atau catat judulnya. Sebutkan bagian yang bermasalah, bukan hanya nama situs.
Uji satu perubahan
Coba muat ulang atau tab baru. Catat tindakan beserta hasilnya dan hindari mengulang banyak perubahan sekaligus.
Susun informasi perangkat
Sebutkan jenis perangkat, peramban dan orientasi layar bila relevan. Tidak perlu mengirim nomor identitas perangkat atau data pribadi lengkap.
Kirim ke kanal yang sesuai
Gunakan [email protected] untuk persoalan halaman ZK6. Untuk akun atau transaksi layanan lain, gunakan pihak pengelola yang benar.
Pertanyaan bantuan
Bagaimana cara menghubungi ZK6?
Kirim pertanyaan tentang situs ke [email protected]. Cantumkan halaman dan uraian masalah yang relevan; jangan kirim kata sandi atau kode verifikasi.
Apakah perlu mengirim tangkapan layar?
Tangkapan layar dapat membantu jika menunjukkan gejala, tetapi uraian teks yang jelas juga berguna. Tutup data pribadi sebelum mengirim gambar.
Apa yang dilakukan jika beberapa tautan memberi hasil berbeda?
Catat tiap label dan tujuannya secara terpisah. Perbedaan tersebut lebih mudah ditelusuri daripada satu laporan umum bahwa semua tautan rusak.
Apakah ada janji waktu respons?
Halaman ini menyediakan kanal email tanpa menjanjikan waktu respons. Sampaikan informasi yang lengkap sejak awal agar konteks pertanyaan jelas.